质量的关键要素：客户，过程和员工
为了保持SGC公司在质量方面永远追求卓越的一贯作风，我们所做的每一件事情，都将集中于实现这三项基本要素。
...客户
使客户满意
客户是SGC公司发展的核心。客户对质量进行定义，他们期望获得有关产品性能、可靠性、竞争价格，及时交付的保证，服务，清晰正确的交易处理及更多事项的信息。针对每一个影响客户感受的方面，我们深深地知道，刚够优良并非足够优良。使我们的客户满意是至关重要的。因为如果我们不这么做，会有其他人这么做的！
...过程
由外及内的思维方式
质量要求我们通常站在客户的立场上而非我们自己的立场上来审视我们的业务。换言之，我们必须由外及内审视我们的业务过程。通过我们对客户需求和交易过程所产生的商业周期的了解，我们能够发现他们看到和感受到的东西。拥有这些知识，我们能够从他们观点出发，寻找出路，增加客户价值或作进一步改进。
量身定做
质量是客户定义的，每一个客户的需求是不尽一致的。我们的产品都是用户意志的体现，产品的设计、制造过程就是对用户意志的诠释过程。
...员工
领导层的承诺
人创造了结果。对于SGC公司的质量体系方案而言，所有员工的参与是至为重要的。SGC公司承诺将为员工提供无限的机遇和动力，让他们把才智和能量倾注在获取客户满意的努力上。
质量是每一位员工的职责所在。如果我们渴望成功的话，每一位员工都必须积极参与，斗志昂扬并且知识广博。
我们的客户感受到的是偏差，而非标准值
经常，我们有关业务由内及外的认识，是建立在衡量我们近期表现的平均值或是中间值的基础之上。客户们不会按平均值来评判我们，他们将关注每一笔交易和我们每一件交付产品上发生的偏差。客户看中的是持续的、可以预见的旨在提供一流质量的产品的业务过程。这就是SGC公司矢志追求的目标。 |
